Pekerjaan seorang frontliner hotel meliputi pelayanan tamu dari awal kedatangan hingga kepulangan, termasuk penerimaan, check-in, check-out, serta penyediaan informasi dan penanganan keluhan. Frontliner juga berperan sebagai penghubung antar tamu dan departemen hotel lainnya, serta bertanggung jawab atas manajemen reservasi kamar.
Tugas Utama Frontliner Hotel
- Penerimaan dan Check-in Tamu: Menyambut tamu, memverifikasi reservasi, mengisi formulir, dan memberikan kunci kamar.
- Manajemen Reservasi: Mengelola pemesanan kamar, termasuk menerima panggilan telepon dan meneruskan ke bagian terkait.
- Layanan Pelanggan: Memberikan informasi, rekomendasi tempat makan atau atraksi lokal, dan melayani permintaan khusus tamu.
- Check-out Tamu: Memproses proses check-out tamu dan menyelesaikan pembayaran.
- Penanganan Keluhan: Menangani masalah atau keluhan tamu dengan ramah dan profesional.
- Penghubung Internal: Menjadi jembatan komunikasi antara tamu dengan departemen lain seperti housekeeping atau engineering.
Keterampilan yang Dibutuhkan
Seorang frontliner hotel harus memiliki keterampilan seperti:
- Komunikasi yang baik: dan kemampuan mendengarkan aktif.
- Kesabaran dan empati: untuk menghadapi berbagai tipe tamu.
- Kemampuan multitasking: dan manajemen waktu yang baik.
- Kemampuan pemecahan masalah: dan berpikir kritis.
- Pengetahuan produk dan layanan hotel: yang mendalam.
- Kemampuan bahasa asing, terutama bahasa Inggris, sangat penting.
