Prosedur penanganan bagasi hilang di layanan Lost and Found bandara melibatkan beberapa langkah. Penumpang yang kehilangan bagasi perlu segera melaporkan kehilangan ke petugas Lost and Found atau maskapai penerbangan, mengisi formulir kehilangan, dan melacak status laporan mereka.
Berikut adalah prosedur lengkapnya:
- Laporkan Kehilangan:
- Segera setelah menyadari kehilangan bagasi, segera kunjungi kantor Lost and Found di bandara atau hubungi petugas bandara terkait.
- Beberapa bandara mungkin memiliki formulir laporan kehilangan secara online yang dapat diisi.
- Informasikan detail penerbangan, deskripsi bagasi (warna, bentuk, merek, ciri-ciri khusus), dan nomor identifikasi bagasi (jika ada).
- Lampirkan bukti kepemilikan bagasi seperti boarding pass dan kartu identitas.
- Isi Formulir Kehilangan:
- Isi formulir laporan kehilangan yang disediakan oleh petugas Lost and Found atau maskapai.
- Pastikan semua informasi yang diminta diisi dengan benar dan lengkap.
- 3. Ikuti Prosedur Maskapai:
- Beberapa maskapai memiliki prosedur khusus untuk menangani bagasi hilang. Ikuti instruksi yang diberikan oleh maskapai terkait.
- Jika bagasi hilang dalam penerbangan internasional, pastikan laporan sesuai dengan pedoman Konvensi Montreal.
- Lacak Status Laporan:
- Setelah melapor, pantau status laporan kehilangan bagasi secara berkala.
- Beberapa maskapai atau bandara menyediakan layanan pelacakan online.
- Pencarian dan Pengembalian:
- Pihak bandara atau maskapai akan melakukan pencarian bagasi berdasarkan informasi yang diberikan.
- Jika bagasi ditemukan, penumpang akan dihubungi untuk pengambilan atau pengiriman.
- Jika bagasi tidak ditemukan dalam jangka waktu tertentu, penumpang dapat mengajukan klaim kompensasi sesuai dengan ketentuan maskapai atau asuransi perjalanan.
- . Tindakan Lanjutan:
- Jika ada indikasi pencurian, segera laporkan ke pihak kepolisian.
- Hubungi perusahaan asuransi perjalanan (jika ada) untuk klaim kompensasi sesuai dengan polis.
