Hai Sahabat Sekolah Penerbangan IEFA Semarang……..bagaimana nih kabar hari ini ??? Sehat selalu ya sahabat…. ..
Situasi layanan pelanggan yang paling umum adalah pelanggan atau klien yang mencari pertolongan sehingga sangat penting untuk mendapatkan interaksi atau pertolongan dengan benar. Pelanggan yang mencari pertolongan tidak hanya akan merasa bahwa dia telah diperlakukan dengan baik namun akan lebih baik lagi untuk membeli produk atau layanan dari bisnis kamu.
Gunakan tips berikut untuk layanan pelanggan yang lebih baik untuk mendidik staf kamu dan mengevaluasi kinerja layanan pelanggan :
1. Tersedia pada waktu yang tepat
Cara pertama yang membuat pelanggan merasa dihargai adalah dengan mengakui dia sesegera mungkin. Jadi ketika seseorang memasuki kantor, kamu harus segera menyapa dan memperhatikan kebutuhanya.
2. Menyapa pelanggan dengan cara yang bersahabat tapi tepat
Lakukan kontak mata, tersenyum dan katakan sesuatu seperti, “Halo, bagaimana saya dapat membantu kamu hari ini?” berhenti disana. Biarkan pelanggan merespons.
3. Muncul saat ingin membantu
Jangan mendorong staf untuk terus-menerus menanyakan pada pelanggan sehingga mengganggu kegiatan pelanggan seakan-akan pelanggan dikejar-kejar atau dibuntuti. Munculah saat pelanggan membutuhkan bantuan.
4. Jadilah ceria, sopan dan hormat sepanjang interaksi customer service
Berperilaku sopan juga sangat penting, ucapkan perkataan yang sesuai dengan keadaan pelanggan. Seperti santai dengan pelanggan usia muda, dan baku pada pelanggan yang lebih tua.
5. Tutup interaksi layanan pelanggan dengan tepat
Kamu harus menyelesaikan membantu pelanggan dengan secara aktif menyarankan langkah berikutnya. Jika mereka siap melakukan pembelian pada saat ini, mengantar atau mengarahkan pelanggan untuk bantuan order dan informasikan tagihanya dan cara pembayarannya.
Untuk informasi lebih lengkap mengenai IEFA Semarnag bisa emnghubungi hotline 085725866077 dan jangan lupa kunjungi aku sosial media kami di :
Instagram : Ieaf_Semarang
facebook : Iefa Semarang
Tiktok : @iefasemarang
Youtube : Iefa Semarang