Sekolah Pnerbangan IEFA Semarang kali ini akan membagikan artikel mengenai karakteristik seorang customer Service. Customer Service merupakan pihak pertama yang akan dihubungi bila customer mengalami kendala atau permasalahan. Untuk itulah seorang customer service perlu dibekali dengan pengetahuan mengenai layanan termasuk produk dan atau jasa yang ditawarkan. Bila Anda termasuk orang yang masih memandang sebelah mata profesi yang satu ini, sebaiknya pikir ulang sekali lagi.
Nah diartikel ini kkita akan mengetahui bagaimana karakteristik seorang customer service :
1. Pengetahuan produk yang baik
Sebagai ujung tombak dari sebuah perusahaan maka wajar bila pelanggan menganggap bahwa customer service mengetahui segala sesuatunya mengenai produk, perkembangan transaksi, kebijakan yang berlaku di dalam sebuah perusahaan, hingga solusi yang berbeda-beda tergantung dari permasalahan yang dihadapi setiap pelanggan.
2. Cepat tanggap
Tidak perlu menunggu hingga dering ketiga sebelum Anda menagkat telepon yang masuk. Customer sudah cukup lama teralihkan ke mesin penjawab otomatis sampai akhirnya sampai ke meja operator atau customer service.
3. Berikan bantuan meski tidak diminta
Solusi yang Anda berikan terkait dengan permasalahan dalam lingkup perusahaan memang sudah semestinya, namun bila Anda berkenan untuk menaikkan level pelayanan cobalah untuk memberi bantuan di luar ‘keharusan’.
4. Mampu memotivasi diri sendiri dan bersikap positif
Sudah bukan rahasia lagi bahwa customer service adalah tempatnya orang menerima keluhan bahkan amukan. Jadi tidak heran bila orang yang bekerja di bidang ini rentan terhadap stress dan sering merasa down.
Untuk informasi klebih lanjut mengenai IEFA Semarang bisa menghubungi hotline IEFA Semarang : 085725866077 dan jangan lupa kunjungi akun sosial media kami di :
Instagram : Iefa Semarang
Facebook : Iefa Semarang
Tiktok : @iefasemarang
Youtube : Iefa Semarang