Kali ini Sekolah Penerbangan IEFA Semarang membagikan artikel mengenai tugas seorang customer service. Yukk langsung cek saja……
Pengertian customer service adalah sebuah layanan yang dihadirkan oleh perusahaan yang memiliki tugas sebagai sarana konsultasi, pemecahan masalah serta pusat informasi bagi setiap klien/pelanggan yang dimilikinya.
Tugas Seorang Customer Service yaitu :
- Memberikan informasi yang lengkap seputar produk perusahaan sesuai kebutuhan pelanggan, calon pelanggan, dan non-pelanggan.
- Menjaga citra dan nama baik perusahaan dengan memberikan pelayanan yang ramah, sopan, dan profesional.
- Menjaga hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggan atau pihak lain yang berkepentingan.
- Menjawab pertanyaan yang berkaitan dengan kebijakan, prosedur, dan aturan yang berlaku di perusahaan.
- Mengatasi keluhan dan menyelesaikan permasalahan pelanggan agar tetap loyal.
- Memberikan penjelasan dengan bahasa yang mudah dipahami kepada pelanggan yang memiliki latar belakang ekonomi dan pendidikan beragam.
- Menjadi perantara pelanggan dan perusahaan dengan cara meneruskan keluhan pelanggan kepada pihak manajemen perusahaan sehingga dapat dilakukan perbaikan.
Untuk infoermasi lebih lengkap mengenai IEFA Semarang bisa menghubungi WA : 085725866077 Jangan lupa kunjungi akun sosial media kami di :
Instagram : Iefa_semarang
Facebook : Iefa Semarang