Telepon Operatoradalah salah satu seksi yang ada pada Kantor Depan Hotel yang mempunyai kedudukan yang sama dengan petugas informasi, penerima tamu, pemesanan kamar, pelayanan barang dan kasir kantor depan.
Adapun tugas telepon operator didalam hotel adalah :
- Menangani/ menjawab sambungan telepon masuk (Incoming Call)
- Menangani panggilan telepon keluar (Outgoing Call)
- Memberikan layanan pengiriman dan penerimaan faksimili
- Memberikan layanan akses internet (wire atau spot)
- Memberikan layanan bangun pagi (wake-up call/morning call)
- Memberikan layanan informasi (hotline)
- Memberikan layanan pemutaran hiburan film dan musik ( cuma – cuma atau pasca bayar ) di kamar tamu dan musik di area publik di hotel
- Memberikan layanan komunikasi di dalam hotel (House Call)
- Menangani panggilan telepon darurat dan ancaman telepon ( emergency call )
- Menangani panggilan pesan di hotel dan pengaturan parkir kendaraan melalui pengeras suara
