Telepon Operatoradalah salah satu seksi yang ada pada Kantor Depan Hotel yang mempunyai kedudukan yang sama dengan petugas informasi, penerima tamu, pemesanan kamar, pelayanan barang dan kasir kantor depan. Adapun tugas telepon operator didalam hotel adalah :
1.Standar room: yaitu kamar yang dilengkapi dengan fasilitas atau layanan yang standar, layanan standar d tentukan berdasarkan klarifikasi hotel berbintang dan juga sistem yang dijalankan dari pihank management hotel 2.Superior room: kamar yang dilengkapi dengan fasilitas lebih baik dengan ukuran yang lebih luas dari pada standar room 3.Deluxe room: yaitu kamar yang dilengkapi dengan fasilitas …
Dalam kegiatan komunikasi, pasti setiap hari orang akan melakukan komunikasi untuk berlangsungnya aktivitas kita sehai- hari. Dalam berjalannya komunikasi, orang bisa melkukan komunikasi secara langsung atau melalui jaringan telepon. Nah sekarang kita akan belajar mengetahui bagaimana etika saat telepon. Berikut penjelasannya : 1. Saat telepon berunyi,jangan biarkan telepon berdering 2-3 kali segeralah angkat. 2. Dengarkan mitra bicara …
Bandar udara atau yang disingkat dengan bandara adalah fasilitas tempat pesawat terbang dapat lepas landas dan mendarat, bongkar muat barang, naik turun penumpang dan tempat perpindahan moda transportasi. Bandara yang paling sederhana minimal memiliki sebuah landasan pacu, sementara bandara besar biasanya dilengkapi dengan berbagai fasilitas lain, baik untuk operarator layanan penerbangan maupun bagi penggunanya. Kawasan …
Anda yang sering bepergian dengan pesawat, bisa dipastikan Anda pernah mengalami yang namanya delay. Ketika waktu delay hanya 30 menit atau 1 jam mungkin tidaklah terlalu bosan untuk menunggu. Namun ketika Anda terpaksa menunggu jam keberangkatan hingga 4 atau 5 jam, bahkan hingga keesokan harinya, padahal Anda sedang dalam transit untuk perjalanan ke kampung halaman, …
Untuk mendapatkan feedback positif dari komplain, kuncinya ada di penanganan komplain itu sendiri. Anda harus bisa menangani komplain dengan cepat, tepat, dan cerdas. Berikut ini adalah beberapa hal yang bisa Anda lakukan : 1. Jadilah pendengar yang baik Pelanggan punya cara yang berbeda- beda dalam menyampaikan keluhan mereka. Ada yang marah yang berapi api, ada …
Cara Menghandle Komplain Tamu atau Customer Yang Baik Read More »
Sekolah penerbangan IEFA Semarang membagikan artikel mengenai apa itu marshaller???Nah kali ini kita kan membahas tentang marshaller. Istilah marshaller mungkin masih asing bagi sebagian masyarakat. Namun, tahukah Anda bahwa pesawat juga membutuhkan seorang juru parkir? Secara sederhana, marshaller bisa diartikan sebagai juru parkir pesawat terbang. Jika Anda pernah melihat petugas bandara yang memakai penutup telinga, rompi keselamatan, dan menggunakan …
Dengan berubahnya gaya hidup, fungsi hotel mengalami perubahan, tidak sekadar sebagai tempat menginap, tetapi juga untuk mengadakan rapat, pertemuan, resepsi pernikahan, seminar, pameran, bahkan pertunjukan. Selain dari kegunaannya, fungsi hotel juga bisa dilihat dari sisi para penerima manfaatnya, yaitu pemilik, karyawan, tamu, dan pemerintah sebagai berikut :a. Bagi pemiliknya, hotel adalah alat untuk mendapatkan keuntungan …
Ketika kita menginap dihotel, pastinya kita akan mendapatkan fasilitas yang ada di dalam kamar hotel. Pastinya didalam kamar bhotel tersebut tersedia barang barang yang boleh dibawa pulang dan tidak boleh dibawa pulang. Barang barang yang tidak boleh dibawa pulang contohnya setrika, hairdryer, Mesin pembuat kopi dan barang elektronik lainnya yang ada di dalam kamar, tak …
BARANG YANG BOLEH DIBAWA PULANG SAAT MENGINAP DI HOTEL Read More »
Seorang sekretaris dapat dikatakan profesional dan handal jika memiliki beberapa kemampuan tertentu.kemampuan yang wajib dimiliki oleh sekretaris: Tanggung jawab seorang sekretaris terdiri dari menjawab telepon. Ini mungkin berpusat pada mentransfer panggilan di sekitar kantor atau berurusan dengan klien atau pelanggan. Dia harus memiliki telepon profesional untuk menjawab dan bersikap sopan setiap saat. Tidak hanya komunikasi …