Pelayanan merupakan semua langkah atau gerakan yang bertujuan untuk melayani kebutuhan semua orang atau pelanggan yang membutuhkan. Pelayanan bersifat sangat luas mulai dari melakukan promosi dan memenuhi keinginan pelanggan.
Pelayanan memiliki beberapa sifat yaitu tidak bisa disentuh dan wujud dari sebuah pelayanan bisa berupa produk yang bisa dilihat maupun tidak. Pelayanan merupakan sebuah tindakan nyata yang benar-benar bisa dirasakan oleh pemberi dan penerima pelayanan. Semua kegiatan yang terdapat dalam aktifitas pelayanan tidak bisa dipisahkan dan memiliki hubungan yang sangat erat.
Sekolah Penerbangan IEFA Semarang membagikan artikel mengenai etika dalam berkomunikasi dengan pelanggan atau customer :
1. Berkomunikasi dengan cara berpikir positif, sehat, dan logis
Melayani pelanggan dengan cara berpikiran positif merupakan sikap yang cerdas dalam memberikan kepuasan kepada pelanggan atau pembeli.
2. berkomunikasi dengan cara berpenampilan serasi
Berpenampilan serasi dan menarik akan menjadi satu sorotan bagi seorang pelayan untuk menarik pelanggan.
3. Berkomunikasi dengan cara menghargai
Penjual melakukan pendekatan kepada pelanggan perlu untuk mengembangkan sikap menghargai.
4. Sopan Santun dan rendah hati
Selalu menerapkan sikap sopan santun dan rendah hati kepada setiap pelanggan untuk memberikan rasa nyaman kepada pelanggan untuk berinteraksi.
5. Tindakan pelayanan komunikatif
Tindakan ini termasuk tindakan untuk menarik, merayu, mempengaruhi dan memberikan suatu jaminan kepada pembeli untuk menggunakan barang atau jasa yang kita tawarkan.
untuk informasi lenih lanjut bisa menghubungi hotline IEFA Semarang 085725866077 dan jangan lupa kunjungi akun sosial media kami di :
Instagram : @iefa_semarang
Tiktok : @iefasemarang
Youtube : Iefa Semarang