Hai sahabat Sekolah Penerbangan IEFA Semarang……kali ini kita akan membahas mengenai tugas seorang HRD di Hotel itu ngapain aja sih???Salah satu divisi yang memiliki tugas dan bertanggung jawab dalam mengelola karyawan di perusahaan adalah human resource development (HRD). Rincian tugas HRD adalah mengadakan rekrutmen, melakukan pelatihan, menentukan salary, dan memberikan kompensasi. Namun, apakah tugas HRD hanya empat saja? …
1.Front Office DepartmentFront Office Department Adalah departemen hotel yang tugasnya berhubugan lagsung dengan tamu, menerima pemesanan kamar tamu, menerima pendaftaran tamu, maupun memberikan informasi yang diinginkan tamu. Departemen ini merupakan kesan prtama bagi tamu ketika tamu hendak check in. 2. Food and Beverage DepartmentFood and Beverage department Adalah departemen hotel yang menangani hal-hal yang berkaitan dengan …
kalian sudah tahu belom sih apa itu Ramp Handling? Sekolah Penerbangan IEFA Semarang membagikan artikel mengrnai apa itu ramp handling dan kegiatan apa saja yang ada di ramp handling. Yuk langsung saja ke artikelnya ……. Ramp Handling merupakan kegiatan penanganan pesawat yang dilakukan di Ramp Area saat sebelum pesawat tiba, saat pesawat ada di Apron dan …
Haiii Sahabat Sekolah Penerbangan IEFA Semarang …… kali ini kita akan membagikan artikel mengenai etika dasa saat bertelepon, bagaimana sih kira kira etikan yang harus Kita lakukan jika sedang bertelepon??? Langsung simak penjelasannya ya… Dalam kegiatan komunikasi, pasti setiap hari orang akan melakukan komunikasi untuk berlangsungnya aktivitas kita sehai- hari. Dalam berjalannya komunikasi, orang bisa …
Telepon Operatoradalah salah satu seksi yang ada pada Kantor Depan Hotel yang mempunyai kedudukan yang sama dengan petugas informasi, penerima tamu, pemesanan kamar, pelayanan barang dan kasir kantor depan. Adapun tugas telepon operator didalam hotel adalah :
1.Standar room: yaitu kamar yang dilengkapi dengan fasilitas atau layanan yang standar, layanan standar d tentukan berdasarkan klarifikasi hotel berbintang dan juga sistem yang dijalankan dari pihank management hotel 2.Superior room: kamar yang dilengkapi dengan fasilitas lebih baik dengan ukuran yang lebih luas dari pada standar room 3.Deluxe room: yaitu kamar yang dilengkapi dengan fasilitas …
Dalam kegiatan komunikasi, pasti setiap hari orang akan melakukan komunikasi untuk berlangsungnya aktivitas kita sehai- hari. Dalam berjalannya komunikasi, orang bisa melkukan komunikasi secara langsung atau melalui jaringan telepon. Nah sekarang kita akan belajar mengetahui bagaimana etika saat telepon. Berikut penjelasannya : 1. Saat telepon berunyi,jangan biarkan telepon berdering 2-3 kali segeralah angkat. 2. Dengarkan mitra bicara …
Bandar udara atau yang disingkat dengan bandara adalah fasilitas tempat pesawat terbang dapat lepas landas dan mendarat, bongkar muat barang, naik turun penumpang dan tempat perpindahan moda transportasi. Bandara yang paling sederhana minimal memiliki sebuah landasan pacu, sementara bandara besar biasanya dilengkapi dengan berbagai fasilitas lain, baik untuk operarator layanan penerbangan maupun bagi penggunanya. Kawasan …
Anda yang sering bepergian dengan pesawat, bisa dipastikan Anda pernah mengalami yang namanya delay. Ketika waktu delay hanya 30 menit atau 1 jam mungkin tidaklah terlalu bosan untuk menunggu. Namun ketika Anda terpaksa menunggu jam keberangkatan hingga 4 atau 5 jam, bahkan hingga keesokan harinya, padahal Anda sedang dalam transit untuk perjalanan ke kampung halaman, …
Untuk mendapatkan feedback positif dari komplain, kuncinya ada di penanganan komplain itu sendiri. Anda harus bisa menangani komplain dengan cepat, tepat, dan cerdas. Berikut ini adalah beberapa hal yang bisa Anda lakukan : 1. Jadilah pendengar yang baik Pelanggan punya cara yang berbeda- beda dalam menyampaikan keluhan mereka. Ada yang marah yang berapi api, ada …
Cara Menghandle Komplain Tamu atau Customer Yang Baik Read More »